پشتیبانی فنی و نرمافزاری میهن دنت
در مراکز دندانپزشکی، اختلال سیستمها یعنی توقف کار و ضرر مالی. پشتیبانی IT تخصصی میهندنت تضمین میکند سیستمهای شما همیشه پایدار، امن و در دسترس باشند.
ما در میهندنت تنها برای رفع موقت مشکلات پشتیبانی نداریم، هدف ما ریشهیابی، اصلاح و تضمین عملکرد بدون وقفهٔ وبسایت، ERP و نرمافزارهای مدیریت لابراتوار شماست. پشتیبانی ما بر اساس پاسخگویی سریع، رفع خطاهای قطعی و ارائهٔ گزارش نهایی انجام میشود.
چنانچه شبکه به درستی طراحی، راهاندازی و مدیریت نشود، خطرات بزرگی همچون توقف عملیات، نشت اطلاعات بیماران یا خطا در فرآیندهای دقیق تولید دیجیتال پیش میآید.
با خدمات حرفه ای شبکههای کامپیوتری، پشتیبانی و امنیت در میهندنت، لابراتوار دندانسازی شما میتواند از ابتدای طراحی تا مدیریت پیشرفته و محافظت کامل از اطلاعات بهرهمند شود
خدمات پشتیبانی فنی و نرم افزاری
خدمات پشتیبانی فنی میهندنت شامل مجموعهای کامل از سرویسهای تخصصی برای وبسایت، سیستم ERP، نرمافزارهای مدیریتی و ابزارهای دیجیتال لابراتوار است. این خدمات شامل رفع مشکلات، نصب و بروزرسانی، بهینهسازی عملکرد و امنیت و ارائهٔ گزارشهای دقیق میشود.
ما مسئولیت پذیری کامل داریم و هیچ درخواست پشتیبانی بدون پاسخ و نتیجه نهایی رها نمیشود.
- پشتیبانی نرمافزاری
- پشتیبانی سختافزاری
- پشتیبانی شبکه
- مانیتورینگ و امنیت
لیست خدمات پشتیبانی
پشتیبانی وب سایت
- رفع خطاهای PHP و WordPress
- حل مشکلات فرمها و درگاه پرداخت
- سازگاری افزونهها و بروزرسانیها
- بهینهسازی سرعت
- امنیت و اسکن آسیبپذیری
- بکاپگیری و بازیابی اطلاعات
پشتیبانی ERP و نرمافزارهای مدیریتی
- رفع اشکالات نرمافزاری
- نصب و بروزرسانی نسخهها
- تنظیم سطح دسترسی کاربران
- گزارشگیری و اصلاح دیتابیس
- یکپارچهسازی با وبسایت
پشتیبانی از راه دور و حضوری
- AnyDesk / TeamViewer
- اعزام تکنسین در صورت نیاز
امنیت و پایش مداوم
- بررسی تهدیدها
- تنظیمات فایروال
- تدوین سیاست بکاپ امن
سیستم تیکتینگ و مدیریت درخواستها
- ثبت تیکت
- اولویتبندی بر اساس SLA
- پیگیری تا حل کامل درخواست
روند انجام پشتیبانی در میهن دنت
- ثبت درخواست
از طریق فرم، واتساپ یا تماس - پاسخ اولیه سریع
کمتر از ۲ ساعت کاری (یا سریعتر برای SLA) - تشخیص و ارائه راهحل موقت
برای جلوگیری از توقف کار - رفع نهایی مشکل
از راه دور یا حضوری + تست عملکرد - گزارش نهایی و پیشگیری
ارسال توضیحات و پیشنهادهای جلوگیری از تکرار مشکل
مزایای پشتیبانی تخصصی
- کاهش Downtime
- افزایش عمر تجهیزات
- امنیت اطلاعات بیماران
- آرامش ذهنی تیم
پلن های پشتیبانی میهن دنت
پلن پایه
• پاسخ ۲۴ ساعته • پشتیبانی ماهانه • مناسب وبسایتهای معمولی
پلن حرفهای
• پاسخ ۴ ساعته • گزارش هفتگی • مانیتورینگ وضعیت سایت
پلن سازمانی
• مانیتورینگ ۲۴/۷ • بازدید فنی ماهیانه • تعریف SLA اختصاصی • پاسخ اولویتدار
انواع پشتیبانی
پشتیبانی آنلاین
ارتباط لحظهای از طریق واتساپ، تلگرام یا چت سایت
پشتیبانی تلفنی
تماس مستقیم با کارشناسان نرمافزار و شبکه
پشتیبانی از راه دور
اتصال ایمن از طریق AnyDesk و TeamViewer
ساعات پاسخگویی
| روز | ساعت پاسخگویی |
|---|---|
| شنبه تا چهارشنبه | ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ |
| پنجشنبه | ۹:۰۰ تا ۱۴:۰۰ |
| جمعه و تعطیلات رسمی | فقط اضطراری (از طریق واتساپ) |
کلیه درخواستها ظرف حداکثر ۲ ساعت پاسخ داده میشوند.
اولویت درخواستها بر اساس نوع مشکل (بحرانی، معمولی، پشتیبانی عمومی) تعیین میگردد.
فرم ثبت درخواست پشتیبانی
پر کردن فرم زیر تنها چند دقیقه طول میکشد و تیم ما سریعاً با شما تماس خواهد گرفت.
راههای تماس سریع
شبکههای کامپیوتری، ستون فقرات فناوری در لابراتوارهای دندانسازی هستند. با خدمات تخصصی میهن دنت، شما زیرساختی امن، پایدار و حرفهای در اختیار خواهید داشت که رشد و توسعه کسبوکار شما را تضمین میکند.
میهن دنت، زیرساخت مطمئن فناوری برای لابراتوارهای دندانسازی
چرا میهن دنت؟
پشتیبانی در میهندنت براساس KPI واقعی سنجیده میشود:
- کاهش خطاهای تکراری
- افزایش سرعت و دسترس پذیری سایت
- زمان پاسخ تضمین شده
- گزارشدهی شفاف
اگر بهدنبال شعار نیستید و پشتیبانی مؤثر و حرفهای میخواهید، این خدمات برای شماست.
سوالات متداول
در این بخش به پرتکرارترین سوالات شما پاسخ دادهایم
آیا نیاز به دسترسی مدیریتی دارید؟
در بسیاری از موارد برای عیبیابی به دسترسی موقت مدیریت یا FTP نیاز است. این دسترسیها پس از پایان کار حذف یا غیرفعال میشود.
هزینه پشتیبانی چگونه محاسبه میشود؟
هزینه بسته به نوع مشکل، فوری بودن، و نوع پلن SLA متفاوت است. پلنهای ماهانه شامل نرخ ترجیحی هستند.
رفع مشکلات از راه دور انجام میشود؟
بله، بیش از ۹۰٪ مشکلات بدون نیاز به حضور انجام میشود، در صورت نیاز تکنسین اعزام میگردد.
پاسخ سوال شما اینجا نبود؟